El Black friday o viernes negro tiene su origen en Estados Unidos. Se celebra el primer viernes después de Acción de Gracias. Su historia comenzó en los 60, momento en que el comercio minorista estadounidense quería aumentar sus ventas durante las fiestas.
Es la mejor oportunidad para incrementar las ventas y es que, tanto el fin de semana del Black Friday como el Cyber Monday, son dos de las fechas con más pedidos de todo el año. Algunos consumidores aprovechan para hacer las compras de Navidad y otros simplemente esperan con su carrito a punto a estas promociones.
Estrategias de Marketing en Black Friday
Crea expectativa por tus productos
Tus seguidores deben saber si vas a hacer algún tipo de promoción o no, ya que si es así se esperarán a hacer ese pedido que tenían ganas de realizar. Así que ve avisando a través de los canales que suelas utilizar de que el día se acerca, haz una especie de cuenta atrás y así además de crear contenido y tener al público “enganchado” serás capaz de triunfar en tu promoción de Black Friday.
Utiliza los SMS como base de tu campaña
Es el canal que más debes aprovechar en esta promoción. El móvil va a ser el gran protagonista del Black Friday, la mayoría de los usuarios realizarán sus compras a través de él, por lo que los SMS van a ser la clave de todo.
Deberás comunicar a través de los mensajes de texto todo lo relacionado con tus promociones, desde cuándo empieza, hasta el código de la promoción válido para canjear.
Para el que prestador de este servicios significa fidelizar con sus clientes y ofrecer una comunicación mucho más fluida, por lo que te recomendamos utilizar esta técnica pasada esta fecha de promoción.
Utiliza las redes sociales de tu empresa para potenciar tu producto
Es importante que todo lo que vaya pasando en tu empresa quede reflejado en las redes sociales. A través de ellas debes contar a tus seguidores lo que está pasando en tu web: el cupón descuento para ahorrar, la duración de la campaña promocional, productos especiales que vayas a sacar con motivo del Viernes Negro… Además, suele ser un buen canal en el que resolver las dudas de los clientes. Es una de las formas de soporte y atención al cliente que más efectivas.
Antes de Black Friday pon en marcha el Remarketing
Tras la primera estrategia de avisar a través de redes sociales de todo lo que rodea a estas fechas promocionales, debes plantearte también el remarketing para triunfar. Es una buena oportunidad para dar en el clavo y ofrecer ese descuento del Black Friday o del Cyber Monday a quien ya ha pasado por tu web y ha estado un rato visualizando uno o varios productos. Hazlo unos días antes para que así se vaya preparando de que podrá comprar ese artículo que tanto ha visto con un suculento descuento.
El remarketing tiene unas amplias posibilidades de éxito, así que una de nuestras recomendaciones es que pruebes con él.
Email Marketing es la clave en Black Friday
Lo ideal es que usemos todos los canales que podamos para esta campaña pues resulta realmente importante y beneficiosa para nosotros. Para la estrategia de mailing crea un calendario e inventa un storytelling para mantener con ganas al lector. Empieza por ejemplo con unas semanas de antelación y ve poco a poco (sin ser pesado), enviando recordatorios.
Si lo haces de esta manera te costará mucho menos hacer emails tan comerciales como pueden ser los del Viernes Negro. Y lo mismo pasará para tus clientes, si los haces menos promocionales tenderán más a abrir estos mensajes en su bandeja de entrada.
El truco para vender más es la calidad de tu servicio
Ya tengas una tienda online o física, es un requisito imprescindible, ofrecer una experiencia satisfactoria en todos los momentos del proceso de compra. Desde que el usuario empieza a buscar información hasta el servicio posventa. Cada punto de contacto, en cada momento del ciclo de vida de nuestro cliente, ha de ser satisfactorio
En el caso de un e-commerce, la distancia puede ser un obstáculo sencillo de superar, pues mediante el envío de mensajes de texto en línea puedes confirmar la compra, informar del estado del pedido y ofrecer servicio posventa. Todo a través de un simple sms inmediato y directo. Justo el tipo de comunicación que los consumidores demandan hoy en día.
En la medida de tus posibilidades utiliza su histórico de compras, historial de navegación o cualquier tipo de información útil que tengas de él para realizar ofertas personalizadas en función de sus gustos en intereses.
Está claro que el “Viernes Negro” es el día de las promociones. Ofrece un regalo por la compra de otro, promueve la venta cruzada, haciendo una oferta conjunta de productos relacionados, y utiliza el clásico, pero eficaz, cupón-descuento.
Utiliza estas estrategias y impulsa las ventas de tu empresa durante la semana de Black Friday.