Ya sea en el manejo de los perfiles de tu empresa o de tu marca personal, la persona encargada de las redes sociales debe poseer varios atributos: excelente ortografía y redacción, empatía, atención a los detalles, conocimiento de diversas herramientas, y mantenerse actualizado con las tendencias que surgen.
Aquí varios errores que no debes cometer en el manejo de tus redes sociales:
1. No responder a tus seguidores: sean buenos o malos comentarios, es importante el feedback. Tus seguidores en redes sociales esperan que respondas a sus comentrios, quejas, inquietudes y felicitaciones. Se trata de conectar con personas, no lo olvides.
2. Publicar lo mismo en todas las plataformas: todas las redes sociales son diferentes en cuanto a público, horas de publicación, dimensiones de imágenes y alcance. Es importante diseñar contenido, imágenes y videos especialmente para cada red.
3. No planificar contenido: es vital tener un calendario de contenido y planificar con anticipación lo que se compartirá. Sin duda, algunos imprevistos y noticias surgirán, lo que requiere que trabajes sobre la marcha, pero el contenido planificiado siempre debe estar.
4. Sólo hablar de tu marca: Aunque quieres darte a conocer y aumentar tus ventas a través de las redes sociales, es importante compartir contenido de interés para tus seguidores, no sólo sobre tu marca. Investiga y comparte artículos sobre el uso de los productos, tendencias, avances.
5. Querer muchos seguidores: tener miles de seguidores no significa nada si el engagement de tus publicaciones es bajo. Significa que, aunque esos número sean altos, no representan alcance alguno. Preocúpate por tener seguidores comprometidos con tu marca.
6. No utilizar imágenes o video: los recursos multimedia son vitales para el éxito de los perfiles. No dejes de usarlos: GIFs, videos, fotos, animaciones. Dale vida a tus perfiles.
7. Automatizar demasiado las respuestas: aunque puede ser provechoso tener una respuesta automática para ciertos mensajes o nuevos seguidores, estos “bots” no son bien recibidos por los usuarios. La mayoría de los seguidores, buscan contacto humano y respuestas empáticas a sus inquietudes, no dejes esto de lado.