Pedro Vasquez
@JLVEnterprises
E-commerce: El comercio digital crece de forma exponencial desde hace varios años y está empezando a consolidarse con tiendas on-line. Esto se debe a ciertas ventajas como, por ejemplo, un mejor manejo de inventarios con integración de plataformas como QuickBook, así como el costo de operación relacionado con una tienda física.
La oferta de productos y servicios para mascotas, alimentos, compra en el supermercado sin salir de casa o la reserva de servicios en salones de belleza sigue aumentando.
Aun así, enfrenta retos relacionados con la bancarización del consumidor, logística y delitos cibernéticos; por eso es importante no escatimar en la búsqueda de compañías serias que manejen la pasarela de pago para evitar inconvenientes a futuro.
Estamos en la era de la publicación multicanal. Para ampliar la conquista en el área de contenido de mercadeo durante los próximos años, es importante que la marca esté centrada en tener el mismo contenido pero con estrategias diferentes en cada canal. Recordemos que los usuarios tienden a esperar diferentes perspectivas, dependiendo del medio que utilicen. Solo de esta forma podrá tener acceso a la mayor cantidad de audiencia.
Respuesta inmediata: esta modalidad permite a las marcas reaccionar en tiempo real a lo que ocurre en los medios sociales, creando estrategias de comunicación. Vemos cada vez más a los clientes que interactúan con la opción de “Chat Now” y de esa manera obtienen una respuesta inmediata sobre cualquier inquietud, sin tener que esperar por ese email que puede tardar días en llegar. Su gran valor es que amplía el impacto de las campañas digitales y reduce el alcance de las crisis de reputación que se puedan presentar.
Apuesta por el branded content en video. Youtube se impone un año más. Es el segundo motor de búsqueda más popular, con más de 4 mil millones de visitas por día, y la tercera web más visitada (únicamente por detrás de Google y Facebook). La creación de un video corporativo que demuestre con imágenes, y un mensaje simple y atractivo, elimina el tedioso contenido de una página (que nadie lee) que explica “Acerca de Nosotros” (about us!).